5 outils essentiels en 2020 pour son e-commerce

5 outils essentiels en 2020 pour son e-commerce

Bien que la création d’un site e-commerce soit aujourd’hui quelque chose d’accessible, il reste néanmoins compliqué de vendre sur le web au point d’en faire son unique activité professionnelle.
En effet, que ce soit l’acquisition, la fidélisation, la transformation, le marketing ou encore la logistique, tous ces éléments restent complexes à maîtriser parfaitement pour un e-commerçant novice.

Heureusement, il existe plusieurs solutions pour vous aider dans ces différentes tâches.
Bien que les plus efficaces soient payantes et puissent représenter un investissement lors de la création de votre site, ces solutions se révéleront particulièrement efficaces.
A la fois conçus pour vous soulager, vous appuyer et vous aider à obtenir un site performant, ces outils sauront vous apporter des solutions efficaces à des problèmes dont vous n’aviez pas (encore) la réponse.

Découvrons donc les 7 outils que nous jugeons essentiels en 2020 pour votre e-business.
Nous tenons à rappeler que cette liste n’est pas exhaustive et ne reflète que l’idée des rédacteurs.
Cette liste pourra être en effet amenée à évoluer en fonction des spécificités de votre site internet, de vos besoins ou encore de vos connaissances.

Serpstat pour optimiser votre SEO

Comme vous vous en doutez, pour commencer à vendre il faut du trafic. Il faut que des gens arrivent sur votre site de manière à consulter votre offre et se faire un avis. La partie acquisition est essentielle, et passe majoritairement par le SEO aujourd’hui.

Bien que le SEO soit considéré comme gratuit, il ne s’apprend pas en 1 jour. En réalité, le SEO ne s’apprend même pas, nous tentons simplement de le comprendre et de perfectionner nos connaissances dans ce domaine, tant son évolution est rapide et conséquente.

Pour profiter d’une stratégie d’acquisition via le SEO efficace, de bons outils vous seront essentiels.
Si vous connaissez déjà le très célèbre SEMrush, nous vous proposons une alternative à cet outil, grâce à Serpstat.
Serpstat dispose de nombreuses fonctions très avantageuses comme :

  • La fonction mots clés manquants, pour compléter vos pages et articles sur votre site e-commerce
  • La fonction d’analyse de texte, pour vous aider à rendre votre contenu plus « SEO Friendly » et optimisé
  • La fonction Pay per click (PPC) pour vous aider lors de vos campagnes payantes

En somme, Serpstat est un excellent outil à la fois très complet et ergonomique qui représente une alternative sérieuse à d’autres outils sur ce secteur.
Notez que le coût d’un tel outil est d’environ 60€ par mois pour une offre de base, qui se révélera plus que suffisante pour un freelance.

Hotjar pour optimiser votre site internet

La compréhension de votre clientèle est essentielle pour lui proposer ce dont elle a besoin, quand elle en a besoin.
Ainsi, en comprenant les besoins et attentes de vos internautes, vous serez plus enclin à y répondre et optimiser les performances de votre site e-commerce.

De quoi ont-ils besoin ? Pourquoi quittent-ils la navigation ? Quel a été le problème ? Quelle partie de mon offre semble les intéresser, et quelle partie ne les intéressent pas ?
Hotjar est la réponse à toutes ces questions.

Véritable solution focalisée sur l’expérience utilisateur, Hotjar
vous permet de :

  • Visualiser une carte thermique pour analyser les déplacements et clics de vos utilisateurs
  • Analyser vos formulaires et l’utilisation de ces derniers par les internautes
  • Visualiser à quel moment les visiteurs vous quittent
  • Mettre en place des feedbacks pour recueillir les retours et avis de vos utilisateurs

Vous pourrez tester une version allégée de Hotjar grâce à une offre gratuite valable à vie. Une seconde offre un peu plus complète adressée aux startups est disponible pour 39 euros par mois.

Notyf pour booster vos ventes en ligne

Lors du parcours de vos internautes sur votre site, il faut être décisif pour provoquer l’acte d’achat.
Cela passe déjà par la réassurance, mais encore l’utilisation de la preuve sociale.
Pour cela, Notyf est la solution n°1.
En effet, Notyf est une solution permettant l’affichage de notifications sur votre site.
Des notifications percutantes et préalablement paramétrées s’appuyant sur la preuve sociale (pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre précédent article).

L’objectif est de s’appuyer sur des « KPI » ou retours utilisateurs pour pousser les visiteurs à faire de même : ajouter le produit au panier.
Vous pourrez choisir quels éléments mettre en avant, comme :

  • Les avis sur un produit ou le site
  • Le nombre de consultations du produit sur un temps donné ou non
  • Le nombre d’achats de ce produit
  • Le nombre de visiteurs sur la page
  • Etc

Notyf vous permettra de faire la différence sur votre site, en alertant les visiteurs et les poussant à passer à l’achat.
De plus, cet outil vous permettra de réaliser de sérieuses économies sur vos campagnes publicitaires, notamment grâce à un tarif attractif de 10€ par mois.
Sachez qu’il existe aussi une version gratuite pour essayer cette puissante solution.

Freshdesk pour optimiser votre gestion de la relation client

Les retours clients sont nombreux et arrivent sous différentes formes, via différents supports.
Tant les retours peuvent être nombreux, il est parfois difficile de répondre à toutes les demandes, mais surtout de les suivre.

Freshdesk répond à ce problème en convertissant les mails, tweet ou commentaires facebook en ticket sur la plateforme.
Véritable outil de simplification et de suivi, il vous permettra une meilleure gestion de votre relation client.

Enfin, Fresdesk permet la mise en place d’enquêtes de satisfaction pour obtenir des feedbacks qui seront essentiels dans votre quête d’optimisation de la satisfaction client et d’expérience utilisateur.

Une formule Garden à 45€ par mois est disponible pour être efficace, bien qu’une version gratuite existe pour vous permettre de tester la solution et évaluer vos besoins.

Sendcloud pour optimiser votre logistique

A moins que vous ne montiez un site web en dropshipping, vous aurez forcément une partie logistique gérer.
Parfois source de quelques sueurs froides pour les e-commerçants, la logistique reste un élément important qui joue sur la satisfaction client, la conversion et même la fidélisation !

Sendcloud vous permet de gagner en temps précieux sur la partie logistique de votre site, un temps qui pourra être mis au profit d’autres taches essentielles.
Grâce à cette solution, vous pourrez :

  • Intégrer la solution facilement sur différents CMS comme WordPress, Shopify, Magento, Prestashop etc.Activer vos transporteurs préférés
  • Imprimer vos étiquettes d’expédition en 1 clic
  • Obtenir une solution de ramassage
  • Proposer une solution de suivi du colis unique, avec une page de suivi à votre image
  • Offrir une solution de retour simple

Des outils pour vous aider, pas pour vous remplacer

Comme nous avons pu le constater, ces outils sont de réels atouts pour vous aider à travailler. Ils permettent de vous simplifier la vie et alléger votre charge de travail. Ce gain de temps sera utile pour consacrer ce temps gagné à d’autres missions marketing, d’acquisition ou de fidélisation par exemple.

Néanmoins, prenez conscience que ces outils sont là pour vous accompagner mais ne remplaceront pas les hommes et femmes dont vous pourrez avoir besoin pour vous développer, dans un avenir plus ou moins proche.

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