Comment améliorer son E-merchandising

Comment améliorer son E-merchandising

L’E-merchandising reste encore aujourd’hui quelque chose d’inconnu.
En effet, il est souvent rattaché au merchandising utilisé dans les ;s de vente physiques et bien que cela ait été vrai à ses débuts, l’E-merchandising est aujourd’hui un ensemble de techniques à part du merchandising classique.
L’E-merchandising est approprié à une utilisation dédiée au e-commerce, à ces enjeux, à sa technicité et aux besoins des utilisateurs encore bien différents de ceux venant en magasin.
Découvrons ensemble qu’est-ce que le merchandising et comment l’optimiser sur son site e-commerce en 2021

L’E-merchandising, qu’est-ce que c’est ?

L’E-merchandising est, basiquement, l’ensemble des techniques permettant d’augmenter les ventes de votre site web.
En effet l’E-merchandising permet de compenser par exemple l’absence de conseillers comme on pourrait le retrouver en magasin, en optimisant l’affichage des produits et services de votre site mais aussi en optimisant la navigation de vos utilisateurs.
Ainsi, l’E-merchandising permet aussi d’optimiser le taux de conversion mais aussi le panier moyen de votre site internet. Bien que l’E-merchandising ait souvent été rattaché au merchandising, l’E-merchandising est considéré comme un ensemble de techniques complètement à part, ayant ses propres enjeux et problématiques.

On pourrait lister par exemple :

  • Optimiser le moteur interne de votre site internet : ce dernier est utilisé en moyenne par 60% des utilisateurs d’un site e-commerce pour trouver un produit, et par 93% au moins une fois durant la navigation
  • Optimiser l’arborescence de votre site internet : Cela permettra de mieux « organiser » votre site et aura un impact positif sur la navigation de vos utilisateurs
  • Animer votre page d’accueil sur votre site internet
  • Utiliser le marketing comportemental et la Data recueillie par votre site pour animer vos différentes pages
  • Optimiser votre stratégie d’Up Selling (montée en gamme), de Cross Selling (vente croisée) et de Pack Selling (vente groupée)
  • Mettre en place sur votre site une stratégie d’A/B Testing
  • Optimiser les différentes fiches et liste produits de votre site internet
  • Etc.

L’E-merchandising : vital pour votre e-commerce

Bien que l’offre d’un site web soit importante, cette dernière ne suffit pas à satisfaire vos utilisateurs. Ces derniers souhaitent désormais pouvoir naviguer aisément et découvrir le catalogue de votre site de manière ergonomique et simplifié.

En effet, on sait aujourd’hui que la navigation sur votre site internet est une étape clé du processus d’achat sur un site e-commerce, ainsi les enjeux de l’E-merchandising sont réels et toujours plus stratégiques.

D’après différentes études menées, 85% des internautes ne trouvant pas ce qu’ils cherchent sur votre site internet dans les 2 premières minutes de leur navigation quittent votre site. De plus environ 60% d’entre eux ne reviendront jamais sur votre site, car ils ne retiendront de ce dernier qu’une mauvaise navigation et donc une mauvaise expérience.

L’E-merchandising est aussi important quant à la prise en compte des différents supports de navigation. En effet les animations des différentes pages doivent prendre en compte les variantes d’interfaces et assurer une navigation agréable et fluide sur ordinateur, smartphone ou encore tablette.

6 conseils pour optimiser son E-merchandising

Comme nous l’avons vu précédemment, on sait que l’E-merchandising est essentiel pour un site internet, pour pallier à différents manques comme la présence de conseillers qu’on pourrait retrouver en magasin.
On sait aussi que si les techniques de merchandising sont bien appliquées, ces dernières peuvent augmenter d’environ 20% le taux de transformation de votre site e-commerce.
Ces mêmes techniques auront bien évidemment un effet positif sur votre chiffre d’affaires votre panier moyen ou encore là fidélisation de vos nouveaux clients !

Pour optimiser votre E-merchandising, nous vous conseillons les choses suivantes :

  • Animez votre page d’accueil régulièrement : D’après une étude de Vistaprint Digital, 68% des utilisateurs se sentent rassurés lorsque le site est fréquemment mis à jour et auront tendance à plus faire confiance au site en question.
  • Utilisez la Data de votre site internet : Cette data qui peut être recueillie via Google Analytics par exemple, permet de s’assurer que vos actions correspondent bien aux besoins et attentes de vos utilisateurs. C’est notamment grâce à elle que vous saurez quoi faire.
  • Soyez toujours en alerte : Si vous observez un engouement soudain pour une typologie de produits ou un produit en particulier, profitez de cette occasion pour le mettre en avant sur votre site et assurez-vous d’avoir un stock suffisant pour satisfaire l’ensemble de vos utilisateurs durant cette période.
  • Assurez-vous que vos listes et fiches produits soient optimisées : il n’y a rien de plus frustrant pour un utilisateur que de ne pas avoir d’informations sur la disponibilité d’un produit, son descriptif, son prix ou encore ne pas avoir de visuels de ce dernier. Ainsi, assurez-vous que vos fiches produits soient bien enrichies.
  • Aérez vos pages : si on a souvent pensé que des pages aérées et minimalistes pouvait être synonymes d’un design moderne, aérer ces pages reste pourtant essentiel. Une page aérée permet une navigation plus confortable puisque le l’œil a l’occasion de se reposer entre chaque information qui apparaît à l’écran. Une page qui n’est pas assez aérée donnera au contraire une sensation de lourdeur à l’utilisateur et pourrait même aller jusqu’à lui provoquer des migraines
  • Utilisez des outils pour vous aider : d’excellents outils de Zoning ou d’analyse vous permettront de vous aiguiller. Vous pouvez vous aider d’outils comme Easyence, leader sur le marché des solutions dédiées notamment aux E-merchandisers.
    D’autres solutions tels que Notyf vous permettront d’animer votre site tout en utilisant les avis clients, excellente solution dans le cadre de votre stratégie de réassurance par exemple.

Ne négligez plus votre E-merchandising !

Nous avons pu le voir : le E-merchandising est encore un sujet complexe dont les limites ne sont pas encore totalement définies.
Néanmoins, cet ensemble de techniques est crucial pour assurer à votre site une progression à hauteur de vos attentes et de vos espérances, puisque l’E-merchandising est en contact « direct » et continu avec vos utilisateurs.

C’est le travail et le temps que vous y accorderez qui permettront d’offrir à ces derniers une navigation, un processus d’achat et plus globalement une expérience client digne de l’intérêt que vous leur accordez.

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